الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر tuwaiqx سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بهدف تقديم تجربة شراء مناسبة للعملاء، ويمكن الاستفادة من هذه السياسة خلال المدد المحددة وبحسب حالة المنتج واستيفائه للشروط المطلوبة، مع مراعاة طبيعة الإلكترونيات وإلكترونيات السيارات والأجهزة المنزلية والشخصية.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالة مناسبة للاستبدال مع المحافظة على مكوناته وملحقاته وتغليفه قدر الإمكان.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 يومًا من تاريخ استلامه، وفق شروط الاسترجاع المعتمدة في المتجر، وبعد التحقق من حالة المنتج ومدى استيفائه للشروط المطلوبة.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بحالة مناسبة، وألا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام، مع توفر الملحقات والمكونات المرتبطة به متى كانت مطلوبة لإتمام الإجراء.

الأجهزة المستخدمة

قد تخضع الأجهزة التي تم تشغيلها أو استخدامها لشروط خاصة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك بحسب طبيعة المنتج وحالته، ويتم تقييم الطلب قبل اعتماد الإجراء المناسب.

إلكترونيات السيارات

بالنسبة لإلكترونيات السيارات، يجب التأكد من توافق المنتج مع نوع وموديل السيارة قبل الاستخدام أو التركيب، وقد تخضع المنتجات التي تم تركيبها أو توصيلها بشروط خاصة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفًا أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء tuwaiqx وتزويدهم برقم الطلب والصور اللازمة، ليتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء tuwaiqx خلال المدة المحددة وتوضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وبعد مراجعة الحالة يتم توضيح الخطوات والإجراء المناسب للعميل.